Retours et échanges

Notre objectif est votre pleine satisfaction à l’égard de vos achats. Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de nous retourner les produits sous certaines conditions : 

Vous avez jusqu’à 14 jours après la réception de votre commande pour initier un retour. 

– Les articles retournés doivent être dans leur emballage d’origine, sans avoir été utilisés, et accompagnés de tous leurs accessoires et notice d’emploi et documentations. Tout produit ne respectant pas ces conditions sera considéré comme non éligible pour un retour.

– Sauf dans le cas où l’article serait défectueux ou si une erreur a été commise de notre côté, les coûts de retour seront à votre charge.
Pour une meilleure gestion et afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous demandons de nous notifier tout retour par e-mail à contact@lerouge-lerouge.com avant de procéder.

Télécharger le bordereau de retour

Il est impératif d’inclure le bordereau de retour, imprimé et dûment rempli, avec votre avec votre colis. Cela nous permettra d’identifier et de traiter votre retour de manière efficace. Pour des motifs d’hygiène, les retours de capsules, de pots et de cire gaufrée ne sont acceptés.

Comment retourner un produit : 
La responsabilité de l’emballage du produit vous incombe. Il doit être suffisamment protégé pour éviter tout risque de dommage durant le transport. 
Tous les retours devront être effectués à l’adresse suivante : 
MAISON LEROUGE APICULTURE 
7 Route de Coivrel 
60420 MAIGNELAY-MONTIGNY

Vous êtes libre de choisir votre mode d’expédition (La Poste ou le transporteur de votre choix) et de décider si vous souhaitez assurer votre colis contre la perte, le vol ou la destruction. Les frais d’expédition restent à votre charge.

Nous acceptons les livraisons du mardi au vendredi.

Une fois le colis reçu et après vérification de la conformité des produits, nous procéderons soit à un échange, soit à un remboursement, ou nous pouvons également vous proposer un avoir, valable un an.

Nous vous encourageons à nous contacter en cas de problème avec votre commande. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de résoudre tout problème rapidement.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique de livraison et de retour, n’hésitez pas à nous contacter.

Litige transport
Lors de la réception de votre commande, il est crucial d’inspecter le colis en présence du livreur. Toute anomalie doit être immédiatement signalée sur le bon de livraison, en détaillant les dommages constatés sur les articles concernés, ou en refusant la livraison si le colis semble endommagé de manière significative. Pour être pris en compte, tout commentaire sur l’état de la livraison doit être clairement indiqué sur le bon de livraison en présence du livreur.

Nous vous demandons également de nous signaler toute anomalie rapidement, en nous contactant sous 48 heures à l’adresse suivante : contact@lerouge-apiculture.com, pour que nous puissions adresser la réclamation au transporteur.
Toute réclamation faite après ce délai ne sera pas prise en compte, exemptant ainsi le vendeur de toute responsabilité. 
Merci de ne pas éliminer les articles endommagés reçus : conservez-les pour que le transporteur puisse les examiner.